Коли бізнес переходить від хаотичних дій до системної роботи, постає питання не лише про людей, а й про інструменти. Саме під час створення відділу маркетингу важливо закласти правильний технологічний фундамент, щоб команда не “тонула” в таблицях і ручній роботі.
Далі, у процесі побудови відділу маркетингу, стек інструментів розширюється: з’являється потреба в аналітиці, автоматизації, управлінні задачами та синхронізації маркетингу з продажами. Софт стає не допоміжним елементом, а основою ефективності.
- Етап 1. Стартап / мікробізнес (1–2 маркетологи)
- 🔹 CRM (щоб не губити ліди)
- 🔹 Аналітика
- 🔹 Таск-менеджер
- 🔹 Контент та креатив
- Етап 2. Зростаючий бізнес (SMB, 3–7 маркетологів)
- 🔹 CRM + інтеграції
- 🔹 Рекламні інструменти
- 🔹 Глибша аналітика
- 🔹 Контент і дизайн
- 🔹 Командна робота
- Етап 3. Системний відділ маркетингу (7+ людей)
- 🔹 Розширена CRM
- 🔹 Маркетинг-автоматизація
- 🔹 Data-аналітика
- 🔹 Управління процесами
- Головний принцип
- Висновок
Етап 1. Стартап / мікробізнес (1–2 маркетологи)
На цьому рівні головне — простота і швидкість запуску.
🔹 CRM (щоб не губити ліди)
- HubSpot (free)
- Pipedrive
- Zoho CRM
Навіть на старті маркетинг без CRM — це втрати звернень і неможливість оцінити ефективність каналів.
🔹 Аналітика
- Google Analytics 4
- Google Tag Manager
- Looker Studio (дашборди)
Це базовий мінімум, щоб розуміти, звідки приходять клієнти.
🔹 Таск-менеджер
- Trello
- Asana
- ClickUp
Навіть у маленькій команді задачі повинні жити не в чатах, а в системі.
🔹 Контент та креатив
- Canva
- Notion або Google Docs для контент-плану
Етап 2. Зростаючий бізнес (SMB, 3–7 маркетологів)
Тут з’являється складність: більше каналів, більше задач, більше даних.
🔹 CRM + інтеграції
- HubSpot / Bitrix24 / Salesforce (light-версії)
- Інтеграції з формами, сайтом, рекламою
CRM стає центром всієї маркетингової екосистеми.
🔹 Рекламні інструменти
- Meta Ads Manager
- Google Ads
- Сервіси автоматизації (наприклад, Zapier)
🔹 Глибша аналітика
- Call-tracking
- UTM-структура
- Дашборди з воронками (Looker Studio / Power BI)
Тепер важливо не лише бачити трафік, а й шлях клієнта до продажу.
🔹 Контент і дизайн
- Figma (для дизайну)
- Notion (база знань, контент-процеси)
🔹 Командна робота
- Slack / Telegram робочі канали
- ClickUp / Asana з чіткими статусами задач
Етап 3. Системний відділ маркетингу (7+ людей)
Тут софт — це вже інфраструктура, а не просто інструменти.
🔹 Розширена CRM
- Повноцінні воронки
- Автоматизації
- Розподіл лідів між відділами
🔹 Маркетинг-автоматизація
- Email-платформи (Brevo, Mailchimp, Klaviyo)
- Автоматичні сценарії (welcome-серії, догрів)
🔹 Data-аналітика
- BI-системи
- Звіти по CAC, LTV, ROMI
- Об’єднання маркетингу і продажів у єдиній аналітиці
🔹 Управління процесами
- Регламенти
- SOP (стандарти операцій)
- Контент-воронки, календарі запусків
Головний принцип
Софт не повинен бути “для галочки”. Кожен інструмент має відповідати на питання:
Яку проблему він вирішує і як впливає на результат?
Погано: 15 сервісів, якими ніхто не користується.
Добре: 5 інструментів, які працюють як система.
Висновок
Стек інструментів росте разом із компанією. На старті важлива простота, на етапі SMB — інтеграція, а в системному маркетингу — автоматизація й аналітика. Коли софт підібраний під етап бізнесу, маркетинговий відділ працює швидше, прозоріше і приносить вимірюваний результат.
