Иногда решение “сделать сайт” приходит внезапно. Вчера у вас было достаточно Instagram и сообщений в мессенджере, а сегодня вы уже тонете в вопросах: “А в наличии?”, “Сколько доставка?”, “Можно оплатить картой?”, “Где посмотреть все варианты?”. И в этот момент многие выбирают самый простой путь – сделать каталог с кнопкой “Оставить заявку”. Быстро, недорого, вроде бы работает.
Но проходит немного времени, и выясняется неприятная вещь: заявок много, а продаж меньше, чем хотелось бы. Менеджер постоянно отвечает на одно и то же. Клиенты срываются на этапе уточнений. Реклама дорожает, потому что часть людей просто не дожимается до покупки. И именно тогда появляется мысль: может, пора заказать сайт интернет магазин, чтобы покупатель мог оформить заказ сам, без переписок и ожиданий?
Эта статья – не про “как правильно”, а про то, как понять, что именно нужно вашему бизнесу. Спокойно, по-человечески, без сложных терминов.
- Каталог с заявкой и интернет-магазин – в чем разница на практике
- Когда “каталога с заявкой” действительно достаточно
- 7 признаков, что вам нужен именно интернет-магазин
- 1) Клиенты хотят купить “прямо сейчас”, а не ждать ответа
- 2) Менеджеры повторяют одно и то же по кругу
- 3) У вас много товаров или много вариантов одного товара
- 4) Вы планируете масштабировать рекламу
- 5) Вы хотите повторные покупки
- 6) У вас появляется доставка, склады, статусы заказов
- 7) Вы теряете клиентов на этапе “уточнить детали”
- Каталог с заявкой кажется дешевле – но вот где прячутся реальные расходы
- Компромиссный вариант, который часто работает
- Как принять решение: задайте себе 5 честных вопросов
Каталог с заявкой и интернет-магазин – в чем разница на практике
Каталог с заявкой – это сайт, где товары показаны, но покупка не происходит автоматически. Человек выбирает, нажимает “оставить заявку” или “узнать цену”, и дальше все держится на менеджере: он связывается, уточняет детали, выставляет счет, договаривается о доставке.
Интернет-магазин – это когда покупатель может пройти путь до конца сам: выбрать товар, положить в корзину, указать доставку, оплатить (или выбрать оплату при получении), получить подтверждение и ждать отправку.
На словах разница очевидна. Но в реальности выбор зависит от того, как именно люди у вас покупают и сколько ручной работы вы готовы тянуть ежедневно.
Когда “каталога с заявкой” действительно достаточно
Каталог может быть хорошим вариантом, если:
- у вас дорогой или сложный продукт, который редко покупают “с ходу” и почти всегда нужна консультация
- цена зависит от множества условий (комплектация, замеры, сроки, индивидуальные параметры)
- вы продаете B2B, где решения принимаются долго, а заявки – это нормальный формат
- ассортимент небольшой, и каждый клиент все равно общается с менеджером
То есть каталог с заявкой – это нормально, когда продажа по сути происходит в разговоре. Сайт в этом случае выполняет роль витрины и “первого касания”.
Но если у вас типичный розничный товар, и люди готовы покупать быстро, каталог часто начинает мешать.
7 признаков, что вам нужен именно интернет-магазин
1) Клиенты хотят купить “прямо сейчас”, а не ждать ответа
Это видно по сообщениям: “Можно сразу оплатить?”, “Как оформить заказ?”, “Есть корзина?”. Если вы часто слышите такие вопросы, значит люди ожидают привычный сценарий покупки. И когда его нет, часть просто уходит.
2) Менеджеры повторяют одно и то же по кругу
Сколько раз в день вы отвечаете: “доставка такая-то”, “оплата такая-то”, “да, есть в наличии”? Если это постоянная рутина, интернет-магазин снимает с вас большую часть этих повторов. Информация становится прозрачной, а заказ оформляется без переписки.
3) У вас много товаров или много вариантов одного товара
Цвета, размеры, комплектации, модели, совместимость – чем больше вариативности, тем сложнее продавать “через заявку”. Люди теряются, задают уточняющие вопросы, выбирают дольше. Интернет-магазин с фильтрами, поиском и нормальными карточками товара экономит время всем.
4) Вы планируете масштабировать рекламу
Реклама любит скорость. Если человек кликает по объявлению, смотрит товар и упирается в “оставьте заявку”, часть аудитории не дойдет до покупки. Особенно на мобильных. Интернет-магазин лучше “переваривает” холодный трафик, потому что дает возможность завершить покупку сразу.
5) Вы хотите повторные покупки
Каталог с заявкой почти всегда завязан на менеджера. Интернет-магазин строит привычку: человек уже знает, как заказать, где посмотреть историю, как быстро повторить покупку. Для товаров, которые покупают регулярно, это огромная разница.
6) У вас появляется доставка, склады, статусы заказов
Когда растет объем заказов, “ручной режим” превращается в хаос: кто оплатил, кому отправили, где трек, кто ждет уточнения. Интернет-магазин помогает навести порядок: статусы, уведомления, понятная логика обработки.
7) Вы теряете клиентов на этапе “уточнить детали”
Есть бизнесы, где главная потеря происходит не на этапе “заинтересовался”, а на этапе “начали переписываться”. Клиент отвлекся, не ответил, передумал, нашел проще. Интернет-магазин сокращает путь и уменьшает количество моментов, где покупка может “сорваться”.
Каталог с заявкой кажется дешевле – но вот где прячутся реальные расходы
Каталог действительно может стоить дешевле на старте. Но потом вы начинаете платить по-другому:
- временем менеджеров
- потерянными продажами из-за ожидания ответа
- снижением эффективности рекламы
- ошибками в обработке заказов
- негативом из-за недопонимания по доставке и оплате
Интернет-магазин может стоить дороже на запуске, но он часто дешевле в ежедневной эксплуатации. Потому что автоматизирует то, что иначе придется делать руками.
Компромиссный вариант, который часто работает
Иногда правильный ответ – не “каталог или магазин”, а “магазин в упрощенном виде”. Например:
- вы делаете полноценные карточки товаров
- добавляете корзину
- подключаете простые способы оплаты
- оставляете возможность “заказать в 1 клик” для тех, кому удобнее
Так вы не ломаете привычный процесс, но даете людям возможность покупать самостоятельно.
Как принять решение: задайте себе 5 честных вопросов
- Могут ли люди купить без консультации?
- Сколько раз в день вы отвечаете на вопросы про оплату/доставку/наличие?
- Есть ли у вас ассортимент, который нужно фильтровать и сравнивать?
- Нужны ли вам повторные покупки и “самообслуживание” клиентов?
- Готовы ли вы масштабировать трафик, не увеличивая штат менеджеров?
Если на большинство вопросов ответ “да”, вам, скорее всего, нужен интернет-магазин.
Самое важное – не выбрать “модно”, а выбрать то, что упростит путь клиента и сделает продажи спокойнее для вас. Если покупка должна быть простой, лучше дать ей простой путь.
